Как выяснить, что не так с газом в доме или квартире? О том, на что распространяется «разъяснение», рассказал Александр Козлов

Социальные сети

На многие темы служба поддержки Мособлагаза сможет ответить в социальных сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/mosoblgaz.
• Фейсбук: https://www.facebook.com/mosoblgaz.
• Инстаграм: https://www.instagram.com/mosoblgaz.
• Твиттер: https://twitter.com/mosoblgaz.

Обзор личного профиля клиента

В ЛК можно выполнять следующие действия:

• проводить «Мособлгаз» оплату без комиссии банковской картой;
• настроить уведомления о ходе зачисления и снятия средств;
• заказать услуги монтажа и установки газового оборудования «Мособлгаза» Московской области;
• войти в личный профиль и посмотреть подробную статистику счета по разным периодам.

«Мособлгаз» узнать задолженность по лицевому счету

Для выполнения действий со счетом нужно войти в ЛК и указать нужные цифры в настройках. Узнать контрольные числа можно на приходящих бумажных квитанциях или в договоре с «Мособлгазом» Московской области.

Если лицевой номер указан верно, на главной странице «Мособлгаз» личного кабинета среди прочих окон появится функция «Заплатить за газ». Нажмите на него, после чего появится сумма задолженности. Оплатите ее любым удобным способом.

«Мособлгаз» передать показания счетчика

Перед подачей данных за газ нужно войти в ЛК. Затем выберите услугу «Передать показания». После нажатия кнопки вы увидете историю передачи данных с ИПУ за весь период.

Введите дату и показания на газовом счетчике. Нажмите «Добавить», после чего в строке «Статус» данные будут помечены как новые. Это значит, что их еще можно редактировать. Если статус изменился на «Принято», это свидетельствует о том, что работники «Мособлгаза» зафиксировали показания счетчиков.

Как оплатить газ через личный кабинет «Мособлгаз»

Способы оплаты за газ через вход в личный профиль:

• По кнопке «Заплатить за газ» в главном меню ЛК. Вы можете оплатить задолженность по текущим показаниям или внести произвольную сумму. Выберите нужный вариант и нажмите «Оплатить». Если вы внесли сумму больше, чем указано в поле, она остается зарезервированной в аккаунте для следующего пополнения средств. Оплатите через любой удобный банк Московской области или электронный кошелек.
• В личном кабинете сформируйте квитанцию на оплату «Мособлгаз», скачайте и распечатайте ее для оператора физического отделения.
• В терминалах для оплаты и банках партнеров Московской области.

В случае с «Мособлгаз» оплаты газа по лицевому счету необходимо посмотреть статус платежа. Если он помечен как «Проведен», то система приняла платеж. Для его проведения требуется от нескольких часов до нескольких дней.

Если статус так и не обновился, обратитесь в службу поддержки.

Оплата по нормам

Оплатить задолженность по нормативным показателям аналогично со способами оплаты по счетчикам. Разница будет лишь в ежемесячной сумме, высчитываемой по тарифам местности.

Переключение лицевого счета

Вы можете управлять несколькими лицевыми счетами в одном ЛК, будь то несколько квартир, офис и т. д. Чтобы переключаться между ними за считанное время, необходимо заранее добавить другие данные абонента, затем при оплате или просмотре статистики выбирать их из выпадающего списка.

«Мособлгаз» пополнение смарт карты

Сейчас доступна услуга «Доверительный платеж», позволяющая пополнить смарт-карту, не выходя из дома. Для этого нужен остаток средств по которым менее 2000 рублей. Чтобы активировать такой платеж позвоните по телефону горячей линии.

Для абонентов имеющих ИПУ газа Itron (Gallus) и ALFAGAS, могут осуществить пополнение смарт карты «Мособлгаз» в терминалах « Сбербанка», а также в филиалах компании.

Личный профиль юридического лица

Войдя в систему через логин и пароль предварительно полученные у компании, юридическое лицо может:

• проверять состояние абонентского счета (задолженность, переплату);
• владеть информацией о плановых поставках объема;
• просмотр и печать выписку истории действий, счет-фактуру.

Благодаря онлайн-аккаунту, ответственному лицу организации больше не требуется тратить время на личное посещение офиса компании.

Пакет дополнительных документов для подачи

К жалобе надо приложить ряд других документов. Они будут служить дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.

К этим бумагам относятся:

• свидетельство о собственности на квартиру или выписка ЕГРН (договор купли-продажи или дарственную предоставлять не нужно);
• договор на техническое обслуживание;
• акт о последнем ТО газового оборудования;
• квитанции, подтверждающие отсутствие долгов (если задолженности действительно нет);
• результаты экспертизы жилотдела администрации;
• копии претензий, которые были поданы ранее, и ответы на них.

Также заявитель должен приложить к претензии свой паспорт. Т.е. при подаче жалобы необходимо доказать незаконность действий газовщиков.

Если есть долги по коммуналке, то следует написать дополнительно отдельное заявление на реструктуризацию долга и оплатить его в рассрочку, если не получается погасить задолженность одним платежом.

Если договор газоснабжения отсутствует, он все равно считается заключенным, если фактически абонент пользовался газом

Возможность фактического заключения договора регламентируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. В ней сказано, что договор абонентского обслуживания считается заключенным с момента первого реального подключения объекта к сети в установленном порядке. При этом он считается подписанным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Если заявитель подает жалобу в связи с отключением газа, он также может предоставить документы, подтверждающие материальные затраты, на которые пришлось пойти из-за пломбирования газопровода.

Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых труб (к примеру, они сильно замерзли во время отключения газа, а после разогрева треснули). Подобные траты больше характерны для частных домов.

О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.

«Мособлгаз» скачать приложение

Мобильное приложение полностью повторяет функции сервиса «Мособлгаз» браузерной версии. Для входа в приложение нужны те же данные входа, что и для компьютера. Программа доступна не только на телефон, но и на планшет и с ОС Андроид и iOS.

Благодаря приложению, вы можете контролировать все свои задолженности в любое время в любом месте.

Скачать приложение можно с официальных маркетплейсов (App Store или Play Market), а также на странице входа в личный кабинет с браузерной версии.

Все доступные услуги мобильного приложения указаны на главной странице личного кабинета. В их числе контроль и оплата счетов, передача показаний и обращение в службу поддержки по возникающим вопросам. Для того чтобы заказать услугу, достаточно лишь оформить заявку и дождаться подтверждения.

Куда можно жаловаться на Горгаз

Сперва на действия или бездействие сотрудника Горгаза можно пожаловаться начальнику нарушителя — менеджеру или директору организации.

Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя. Чтобы удостовериться, что должностное лицо получило один из них, необходимо передать его одним из следующих способов:

• передать лично через канцелярию или секретаря с пометкой о вручении на собственном экземпляре документа;
• отправить на электронную почту, факс организации;
• отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Последний способ считается самым надежным. После того, как уведомление вернется, появляется доказательство попытки досудебного урегулирования, которое впоследствии может пригодиться в суде.

Следующая ступень — направление обращения в отдел по приему жалоб от населения Министерства энергетики РФ. Принятие и рассмотрение претензий подчиняется требованиям ФЗ № 59 “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” и Регламента Минэнерго:

• на регистрацию заявления отводится три дня;
• о получении заявления нарушитель не уведомляется;
• на рассмотрение обращения с момента регистрации отводится тридцатидневный срок. В исключительных случаях при уведомлении заявителя он может быть увеличен не более чем вдвое;
• ответ на бланке Министерства направляется по почте. При отсутствии указания фамилии и почтового адреса жалоба остается без ответа;
• при разглашении заявителем государственной или иной охраняемой законом тайны, а также при оскорбительном характере письма, гражданин уведомляется об отказе в ответе по существу.

Важно! Для обращений, направленных через интернет, действуют те же правила, за исключением того, что ответ может быть отправлен также по электронной почте.

Также можно пожаловаться в Роспотребнадзор или прокуратуру РФ. Порядок рассмотрения и направления ответа в этих случаях также регламентирован.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки запросов через личный кабинет, а также просмотра договора, проверки счетов, сверки показаний, оплаты услуг, абонентам нужно пройти авторизацию.

Куда жаловаться на газовую службу?

Если возникли проблемы с газовой службой, то первоначально следует попытаться решить вопрос на местном уровне. Для начала можно обратиться к непосредственному руководителю нужного отделения (менеджеру) или директору компании. Их контакты можно найти на официальном сайте организации.

Директор – это самый главный человек в компании, который может и обязан решить любые вопросы, связанные с претензиями потребителей услуг

Лучше всего написать претензию на имя директора с указанием причины своего обращения. Это особенно актуально, если человек недоволен работой каких-то конкретных сотрудников организации.

Чаще всего это происходит из-за хамского поведения сотрудника, которое выражается в:

• нецензурных и грубых высказываниях во время работы;
• постоянном использовании бранной лексики;
• вызывающем поведении;
• ношении неподобающей одежды и т.д.

Игнорирование жалобы или отписка без указания причин со стороны руководителя компания признается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. В дальнейшем это может стать предметом самостоятельного обращения в прокуратуру. Грамотный руководитель оперативно отреагирует на жалобу и сможет решить проблему в краткие сроки.

Реакция на жалобу должна быть незамедлительной, т.к. любая претензия к работе организации негативным образом отражается на ее репутации

Если этого не произошло, придется обращаться в высшие инстанции. Юристы рекомендуют направлять жалобы сразу в несколько организаций: в прокуратуру, в суд, в министерство и т.д. Это обеспечит быстрое решение вопроса.

Обращение в Министерство энергетики РФ

Одной из организаций, в которой смогут решить проблему с ГорГазом, является Министерство энергетики РФ. Здесь создан специальный отдел, отвечающие за принятие жалоб от населения и курирующий их дальнейшее рассмотрение.

При этом подать претензию в ведомство можно несколькими способами:

1. При личном обращении, записавшись на встречу в приемный день. График личного приема граждан можно скачать на соответствующей странице официального сайта Министерства.
2. При телефонном разговоре (номера группы Министерства энергетики по работе с обращениями граждан: +74956318746 и +74956318747).
3. С помощью почтового отправления на адрес: 107996, ГСП-6, г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.
4. На сайте Министерства энергетики через специальную форму отправления обращений.

При подаче жалобы на официальном сайте Министерства нужно авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В соответствии с п. 3 ст. 10 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверка контрольно-надзорным органом будет производиться только в случае обращения авторизованных заявителей.

Анонимные жалобы на газовые службы не рассматриваются, поскольку они могут содержать недостоверные сведения и непроверенную информацию из непонятных источников

При этом не имеет значения, с какого именно устройства была подана жалоба. Сайт Минэнерго хорошо отображается на любых гаджетах: планшетах, смартфонах, компьютерах и т.д. Также подать жалобу можно, находясь в любом регионе России или даже за рубежом. Номер IP на срок рассмотрения претензии никак не влияет.

Другие организации для подачи жалобы

Пожаловаться на бездействие сотрудников ГорГаза можно и в иные организации. Они не являются профильными, но позволяют защитить права граждан. Эти учреждения могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, в результате которых виновных (в случае выявления серьезных нарушений) могут привлечь к административной ответственности.

К таким организациям относятся:

• Прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• Суд;
• Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
• Государственная жилищная инспекция (сюда направляется просьба привлечь газовую службу к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ);
• Областное Управление Федеральной антимонопольной службы (через эту организацию лучше всего бороться с компаниями-монополистами, оперируя положениями ФЗ №135);
• Центральное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному контролю;
• Ростехнадзор (именно эта организация осуществляет профессиональный государственный контроль и надзор в газовом хозяйстве);
• Управление муниципального контроля, если имелось место нарушениям градостроительного законодательства.

В большинстве случаев при возникновении проблем с сотрудниками или руководством ГорГаза следует обращаться в прокуратуру.

Именно она осуществляет надзор за работой должностных лиц и соблюдением законности с их стороны. Прокуратура поможет защитить интересы заявителей, если в газовой службе превышают свои полномочия и нарушают законные интересы граждан.

Также в прокуратуру можно обратиться, если у заявителей есть подозрения в том, что в газовой службе есть экономические нарушения или проблемы в рамках правового поля.

Ключевые правила подачи письменных жалоб в прокуратуру установлены в нормативно-правовом акте «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» № 45. При составлении обращения лучше отталкиваться от положений этого документа.

Роспотребнадзор – это официальная организация, которая занимается защитой прав потребителей. Она помогает решить вопросы, возникшие при сотрудничестве и с государственными, и с коммерческими структурами. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, ему следует обратиться именно сюда.

Перед оформлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо перечитать договор с обслуживающей организацией и при составлении претензии отталкиваться от положений этого документа

В суд стоит идти, если другие структуры не смогли помочь. Также судебные органы позволяют решить спор, связанный с материальными и финансовыми потерями. Судебное разбирательство будет проходить согласно нормам гражданско-процессуального кодекса.

Написать грамотное исковое заявление для судебного процесса можно самостоятельно или привлечь для этого профессионального юриста из адвокатской конторы

При обращении в суд лучше заранее нанять адвоката, чтобы он представлял интересы заявителя. Компетентный юрист поможет корректно составить все документы и объективно изложит все факты судье.

Также с помощью адвоката можно добиться возмещения не только материального, но и морального ущерба. Первоначально суд рассматривает заявление с претензией в течение 5 дней (на основании статьи №133 ГПК РФ).

На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?

Газовая служба – это крупная техническая организация, которая не является государственной собственностью и подотчетной государству организацией. Несмотря на особенности работы, она имеет статус объекта хозяйствования, оставаясь монополистом в своей отрасли.

Это следует учитывать при оформлении жалобы. Т.е. в результате подачи претензии удастся урегулировать конфликт, но не получится сменить поставщика услуг. Однако отметим, что расторжение газового договора вполне возможно, но тогда вам придется перейти на иной вид топлива.

ГорГаз – это крупная структура, которая не имеет конкурентов, а потому в любой момент может изменить свои условия предоставления услуг на менее выгодные

Деятельность ГорГаза регламентирована Приказом Министерства регионального развития РФ №239 и Постановлением №410. Структура и штаты газовой службы устанавливаются руководителем общества.

Сегодня ГорГаз выполняет сразу несколько задач:

1. Вводит в эксплуатацию системы газоснабжения многоквартирных и частных домов.
2. Ремонтирует внутридомовое газовое оборудование, если оно приходит в негодность.
3. Принимает участие в реконструкции газифицированных объектов.
4. Занимается транспортировкой топлива.
5. Проводит экспертизу газопроводов и соответствующего оборудования.
6. Выполняет технадзор и обслуживание согласно заключенному с собственником договору и т.д.

При составлении претензии следует указать услугу, которой недоволен заявитель. Конкретизация поможет быстрее решить вопрос. Именно из-за того, что газовое хозяйство выступает в нескольких ролях, потребители испытывают неудобство при формулировании жалоб и получении достойной помощи от государства в случае возникших проблем.

Оформление претензии в случае задолженности

Постановлением Правительства №549 (пункт 45) регламентируется право газовщиков прекратить подачу газа, если собственник жилого помещения не оплачивал эту услугу ЖКХ в течение 2 месяцев (или более).

При этом статья №117 Правил предоставления коммунальных услуг допускают ограничение поставки газа, но не полное его отключение. Об отключении газа должника должны предупредить дважды: за 40 и за 20 дней до планируемой пломбировки крана.

Если проблемная ситуация дошла до отключения газа, лучше договориться на месте и попробовать погасить задолженность в кратчайшие сроки

Если газ полностью отключили из-за одной-двух неуплат, домовладельцы имеют право направить претензию в ГорГаз. Жалоба оформляется в свободной форме. При составлении документа нужно указать то, что были нарушены положения Постановлений Правительства №354 и №549. Также следует еще раз ознакомиться с пунктами договора о предоставлении услуг по подаче газа.

В этом документе должны быть указаны условия возможного отключения газа и правила оповещения. К примеру, газ не могут отключить за долги, если после этого жилье станет непригодным для жизни. Если условия договора были нарушены, это следует отразить в претензии.

Прекращение и восстановление подачи газа фиксируются специальными актами. Эти акты оформляются в двух экземплярах, один из которых обязательно остается у потребителя услуги. При подаче жалобы на ГорГаз этот акт также нужно приложить к заявлению и указать его реквизиты в документе.

Также сразу же после отключения газа нужно вызвать полицию. Она не сможет решить проблему, т.к. эта ситуация находится в рамках административного законодательства.

Однако сотрудники правоохранительных органов составят протокол, который зафиксирует факт пломбирования газопровода и жизнеописание жильцов квартиры (дома) после прекращения подачи газа. Информация о протоколе тоже должна находиться в заявлении.

Сотрудников правоохранительных органов можно вызвать в любое время дня и ночи, чтобы они запротоколировали факт отключения газа

При составлении протокола необходимо попросить полицейских разобраться в проблеме и ответить по этому вопросу письменно. Если при оформлении жалобы заявителю уже придет официальный ответ от правоохранительных органов, его также нужно приложить к остальным документам.

Жалобы при аварийной ситуации и ремонте

Не нужно жаловаться на газовую службу, если причиной отключения газа в стояке стала установка газового счетчика в какой-либо квартире. Это делают в целях обеспечения безопасности. Также газ отключают из-за различных технических неисправностей, чтобы не произошла его утечка.

К техническим причинам отключения газа относят:

• недостаточный напор;
• неисправность оборудования;
• повреждение газопровода в ходе строительных и ремонтных работ;
• поломки на газораспределительной станции;
• ЧС и т.д.

В случае аварийной ситуации газ отключают без предупреждения. Это осуществляется даже в зимний период для предотвращения чрезвычайной ситуации. После ликвидации неисправности подачу газа обязаны восстановить в течение 2 суток. Если сроки были нарушены, заявитель имеет право оформить соответствующую жалобу.

После устранения аварии на газопроводе трубы проверяют на наличие дефектов и в случае отсутствия неполадок подают по ним газ

При планировании ремонта газопровода об этом должны предупредить жильцов за 20 дней. В месяц из-за ремонтных работ разрешено отключать газ на 4 часа суммарно. Коммунальные счета в этом случае не изменятся.

Если газ отключили внезапно, то первоначально нужно позвонить по телефону 04 и узнать в аварийной газовой службе причину отключения. Если там ничего не знают, надо обращаться в Управляющую компанию, т.к. всегда существует вероятность того, что человек просто не заметил объявления о предстоящем ремонте.

Также нужно позвонить поставщику газа по телефону, указанному на квитанции, т.к. в этой организации могут знать причину неисправности на линии. Если подобные отключения случаются достаточно часто, надо отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Как написать в службу поддержки?

Обратиться с общими вопросами, оставить отзыв возможно на сайте Мособлгаз, перейдя к соответствующему подразделу «Подать обращение». Не авторизованные клиенты могут столкнуться с трудностями.

Оставляя сообщения по почте: info@mosoblgaz.ru, позаботьтесь об корректном указании лицевого счета, адреса, Ф.И.О и контактов. Опишите проблему, суть вопроса, прикрепите доп. материалы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Несмотря на старание поддержки, не на все запросы от абонентов удается ответить оперативно и без замешательств.

Некоторые обращения требуют детального рассмотрения, разбирательства и возможно личного присутствуя потребителя в центре обслуживания.

Подача жалобы на работу ГорГаза

Жалоба на ГорГаз составляется на русском языке вне зависимости от родного языка заявителя. Существующими нормативно-правовыми актами не регламентирован точный образец претензии. Документ должен содержать основные причины конфликта и индивидуальные обстоятельства ситуации, однако он может быть написан в свободной форме.

Это один из вариантов оформления жалобы на газовую службу с указанием причины претензии и оснований требования оказания качественных услуг

Но при этом жалоба должна быть составлена по общим правилам деловой переписки. При ее оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, нелицеприятно выражаться о ком-либо и допускать эмоциональные высказывания. Также в претензии недопустимы ошибки, исправления и помарки.

Жалоба должна быть написана простым языком и содержать только важную информацию по теме:

• полное наименование органа, в который составляется претензия;
• реквизиты и контактные данные заявителя (в т.ч. почтовый адрес, на который можно будет прислать ответ);
• суть проблемы с указанием временного периода получения некачественной услуги;
• реквизиты (юридический адрес, контакты и т.д.) компании, на которую пишется жалоба;
• сведения из договора абонентского обслуживания, заключенного между ГорГазом и заявителем;
• требования заявителя (материальная и моральная компенсации);
• период времени, в течение которого заявитель ждет ответа и т.д.

В конце документа следует поставить дату и расписаться. Жалобу следует написать понятным почерком или напечатать на компьютере. Сведения, указанные в документе, должны быть достоверными. Указание фальшивых сведений может повлечь за собой административную ответственность.

Если у заявителя есть возможность предоставить документальные свидетельства, нужно проставить в тексте жалобы на газовую службу ссылки на эти бумаги или приложить их копии к претензии.

Документ надо оформлять в двух экземплярах, поскольку одна копия отдается на рассмотрение, а вторая остается у заявителя

При подаче бумаги нужно попросить, чтобы на экземпляре заявителя поставили отметку о том, что претензия подана на рассмотрение. Также вместо этого человеку могут выдать расписку в получении документов.

В расписке указывается дата подачи заявления и имя ответственного лица, принявшего документы. Именно с этой даты отсчитывается срок для официального ответа заявителя.

Время, в течение которого государственные организации обязаны ответить на гражданское обращение, описывается ФЗ №59. На основании этого нормативно-правового акта ответа на жалобу нужно ждать в течение 10-30 суток со дня ее подачи. Для ускорения процедуры можно подать претензию коллективно. Коллективные жалобы всегда рассматриваются в первую очередь.

Вход в личный профиль для юридических лиц

Вход в личный аккаунт клиента для юридических лиц Московской области предназначен для владельцев шкафов телеметрии. Зарегистрироваться компаниям можно посредством обращения в службу реализации газа обслуживающего филиала.

После выдачи данных в офисе юридическое лицо может войти в свой профиль введя данные авторизации в поля, приведенные на скриншоте выше.

«Мособлгаз» телефон горячей линии

Все контакты структуры «Мособлгаза» для общения с потребителями:

• Call-центр «Мособлгаз» абонентского отдела: +7 (800) 200-24-09. По этому номеру принимаются только консультации с 09:00 до 18:00 по будням (пятница до 16:45). Звонок бесплатный. Если у вас случилась авария, сообщить о ней необходимо по телефону 104 или 112.
• Узнать о состоянии факса можно по номерам +7 (495) 597-55-55 и +7 (495) 597-55-75.
• «Мособлгаз» аварийная служба: +7 (495) 597-04-04.
• Консультация по предоставлению технических услуг: +7 (495) 598-58-13.
• Если возникли проблемы производственно-технического характера: +7 (495) 597-55-35.
• «Мособлгаз» Московской области телефон горячей линии для бизнеса и юридических лиц: +7 (800) 301-00-04. Звонить следует с 09:00 до 18:00 по будням, кроме пятницы и предпраздничных дней (до 16:45).
• Решить несправедливую ситуацию, возникшую в процессе работы с «Мособлгазом» можно по номеру «Телефона доверия» +7 (495) 597-55-69.

Обратиться в компанию можно по электронному адресу: info@mosoblgaz.ru. В письме укажите как вас зовут, вопрос и контакты для обратной связи.

Если нужно обратиться к конкретному сотруднику компании из руководства, вы можете записаться по телефонам, указанным по ссылке: https://mosoblgaz.ru/contacts/priem/.

«Мособлгаз» реквизиты

Официальный сайт «Мособлгаз» московская область: https://mosoblgaz.ru/

Адрес головного офиса: РФ, Московская область, Одинцовский городской округ, индекс 143082, д. Раздоры, 1-й км Рублево-Успенского шоссе, дом 1, корпус Б.

Отправить корреспонденцию: РФ, МО, Одинцовский городской округ, по индексу 143016, бокс № 47.

ОГРН 1175024034734 от 29 декабря 2017 г.

«Мособлгаз» ИНН/КПП 5032292612, 503201001.

Юридический адрес: РФ, Московская область, Одинцовский городской округ, город Одинцово, индекс 143082, д. Раздоры, 1-ый километр Рублево-Успенского шоссе, дом 1 корп/этаж б/9, офис 901.

Как написать жалобу?

Воспользуйтесь для этого одной из форм, чтобы оставить жалобу:

1. Письмо по почте.
2. Звонок на горячую линию.
3. Публикация комментариев в соц. сетях.

Мособлгаз на карте Люберец — Яндекс.Карты

Каждый из способов предусматривает свой подход. Поэтому прежде чем сообщить о претензиях, замечаниях, изучите справочные материалы на сайте. Все жалобы должны быть подкреплены достоверными и корректными данными.

Вход в личный кабинет физического лица «Мособлгаз» московской области

После регистрации можно войти в личный аккаунт клиента по логину (номеру телефона или лицевому номеру) и придуманному паролю:

1. Осуществите вход на официальный портал, затем кликните на строку «Личный кабинет».
2. Введите логин, номер или лицевой счет, затем пароль, который вы составили при регистрации в «Мособлгаз» личный кабинет клиента.
3. Поставьте галочку, если входите с чужого компьютера.
4. Нажмите кнопку «Войти».
   

Ранее был доступен вход в личный кабинет клиента «Мособлгаз» Московской области через соцсети. Теперь же войти в ЛК можно только по логину, номеру телефона или лицевому счету.

Редактирование профиля

Чтобы воспользоваться всеми действиями ЛК полностью, нужно войти в личный кабинет физического лица «Мособлгаз» и отредактировать профиль. Для этого нужно указать:

• номер лицевого счета клиента;
• фамилию, имя, отчество;
• email-адрес;
• социальные сети.

Среди других функций — установка картинки профиля, смена пароля, настройка уведомлений.

Для подтверждения выполнения функций нажмите кнопку «Сохранить». Далее при каждом входе в ЛК больше не потребуется вводить данные.

Восстановление доступа

В случае утери пароля нажмите на строку «Восстановить пароль» в форме входа в ЛК. Затем появится поле для ввода почты, мобильного номера или лицевого номера. Это нужно для того, чтобы подтвердить владельца утерянного пароля от личного профиля.

Если вы выбрали почту, в личные сообщения придет ссылка для сброса старого пароля и ввода нового. При вводе телефона, укажите в специальном поле код из СМС. Как только будут введены все авторизационные данные, система сама выполнит вход в ЛК «Мособлгаз» Московской области.

Стоит отметить, что если вы несколько раз введете неправильные данные, выполнить вход в аккаунт с вашего IP будет невозможно. Для его восстановления понадобится обратиться по номеру горчей линии или в офис по работе с клиентами. Сделано это для безопасности и защиты личных данных клиента от третьих лиц.

Удалить личный аккаунт клиента

Вы можете удалить личный профиль только в том случае, если перестанете работать с «Мособлгаз», т. е. разрываете договор. Оператор сбросит регистрационные данные входа вашего аккаунта, после чего лицевой счет будет ждать нового клиента.

Можно просто не выполнять вход в личный портал, и пользоваться услугами компании посредством реального общения.

О компании

АО «Мособлгаз» — одна из крупнейших газораспределительных компаний России, которая реализует масштабную программу Правительства Московской области «Развитие газификации Московской области до 2025 года».

Не знаете, как связаться со своим поставщиком газа? Контакты крупнейшего в Московской области оператора Мособлгаз приведены на официальном сайте. Вся информации о деятельности предприятия, адресах филиалов, тарифах доступна по ссылке: https://mosoblgaz.ru.

Куда жаловаться на газовую службу, порядок действий

Поставками газа потребителю занимаются региональные компании по реализации газа или “регионгазы” — дочерние общества ООО “Газпром межрегионгаз”.

“Горгазы” и “облгазы” занимаются транспортировкой ресурса по распределительным газопроводам — от магистрального до потребителя, обслуживанием сетей низкого давления, внутридомового газового оборудования, проектированием схем регионального газоснабжения.

Поставка газа носит монополистский характер — сменить поставщика нельзя. Взаимоотношения поставщика и потребителя урегулированы Постановлением Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 “О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан” вместе с “Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан”.

При нарушении работниками газовой службы положений документа, в зависимости от характера нарушения, вопрос может быть разрешен в претензионном или судебном порядке. Строгой регламентации нет. За защитой своих прав можно обратиться в любой орган по желанию. В суд обращаются, когда прочие способы не дали желаемого результата.

В случае столкновения с актами мошенничества и коррупции со стороны сотрудников Горгаза, удобнее всего позвонить по всероссийскому номеру горячей линии “Газпрома”: 8-800-700-65-00. Такой звонок заменяет подачу письменной жалобы и является основанием для обязательной проверки полученной информации с гарантированной конфиденциальностью.

Телефон горячей линии Мособлгаз

На официальной странице закреплены два телефона горячей линии:

• 8 (800) 200 24 09 (для частных абонентов).
• 8 (800) 301 00 04 (для юридических лиц).

Региональные номера для бизнеса и потребителей уточняйте в разделе «Контакты».

Обращайте внимание, что номер телефона с кодом 8800 бесплатный в обоих случаях.