Как определить причину отключения света

График отключений электроэнергии в Москве и Московской области

Чтобы узнать, обслуживает ли «Мособлэнерго» ваш населенный пункт, перейдите в раздел сайта данной организации «Территория обслуживания». Информацию о предстоящих отключениях можно увидеть на другой странице. Здесь есть отдельная таблица для плановых работ и еще одна – для аварийных отключений.

По каким причинам могут отключить электроэнергию

Отключить в помещении энергию возможно по различным причинам. Разберём детальнее, что же может быть основанием для наступления паузы в предоставлении электроэнергии.

В связи с плановыми ремонтными работами

Одной из причин временного отсутствия электричества выступают запланированные ремонтные процедуры. Их длительность и частота прописываются в соглашении между потребителем и поставщиком услуг. Однако нормативами устанавливаются и максимально допустимые показатели для конкретных категорий потребителей. Так, основная масса входит в 3-ью группу надёжности, для которых допустимое число отключения электричества составляет 72 часа в год.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

При этом прописано, что одна квартира не может быть без света дольше, чем 24 часа. Кроме того, поскольку такие работы являются плановыми, отключиться свет ни с того ни с сего не может. До жителей заранее должны быть доведены сведения о том, когда и как долго будет прекращена подача подобных услуг.

Из-за аварии

Не существует людей, застрахованных от наступления аварийной ситуации. Выключить свет тогда могут не только в конкретном доме, но и во всем районе или даже городе. Конечно, заранее это предвидеть никто не может, потому потребителей о подобных неудобствах никто не предупредит.

Долги за электричество

Ещё один случай, когда отключают свет – наличие у потребителя долгов по платежам, предусмотренных договором. В бумаге указаны обязанности сторон, и обязательство плательщиков оплачивать коммунальные платежи. Если он нарушает такое положение договора на протяжении 3-х месяцев и дольше, предоставление услуги могут приостановить. Однако, об этом плательщика должны уведомить за месяц. Так 20 дней ему даётся для погашения задолженности. Если этого не происходит – через 10 дней свет отключают.

Далее, как гражданин устранит мотив внедрения подобных санкций и выплатит долг, электроэнергия должна быть ему подана на протяжении 24 часов.

Пользование электроэнергией без наличия счётчика

Если дома нет необходимого прибора, подачу электроэнергии могут приостановить для его монтажа. Как известно, коммунальные платежки без подобного оборудования, как правило, выше обычных, поэтому все сейчас стремятся иметь электросчётчик. Однако, только потому, что в помещении нет счётчика, пропасть свет ни в коем случае не должен.

Электрооборудование потребителя сломано или работает некорректно

Весь свет в квартире также выключают, когда счётчики подлежат ремонту или корректировке их работы. Как правило, много времени это не занимает.

Порядок действий

Итак, свет погас, прибор в норме, в чем процедура? Первым делом нужно посмотреть в окно и выяснить, выключается ли свет только в отдельной квартире или доме. Что делать с первым вариантом, указано выше. Во втором случае следует постучать к соседям, спросив, есть ли у них информация о каких-либо запланированных мероприятиях, связанных с отключением. Если ответ утвердительный, то есть да, ремонт или обслуживание в процессе, и через определенное время загорится свет, можно смело ждать, пока возобновится подача электричества.

В противном случае алгоритм действий будет следующим:

Когда в доме нет света, необходимо набрать номер распределительного щита компании, которая обслуживает тот или иной дом. Это обязательно должно быть указано на счетах.

Если в каком-то районе нет электричества, следует побеспокоить соответствующую энергетическую службу, найдя ее номер в списке.

При отсутствии ответа на указанные адреса вы можете набирать номера в любой точке Российской Федерации:

• 01 – Единая служба спасения
• 112 – МЧС

Вам нужно сосредоточиться и кратко и четко изложить ситуацию. Как правило, в эти службы передается информация об авариях в городе, и они могут ответить на вопрос, когда включат свет или когда будут отправлены специалисты.

В Москве звонят:

• 8 (495) 981-981-9
• 8 (800) 550-00-55

Это телефоны горячей линии ОАО «Мосэнергосбыт», они будут полезны тем, чей дом обслуживает эта компания.

Кроме того, жители столицы могут круглосуточно обращаться в службы Московской объединенной электросетевой компании (МОЭСК) по телефонам:

Куда звонить, если в Санкт-Петербурге не горит свет?

Для ЖКХ даже при выключенном свете необходимо звонить на горячую линию по телефону:

Оттуда информация отправляется в соответствующие жилищно-коммунальные службы.

Вы можете позвонить в отделение неотложной помощи Региональной службы помощи:

• 380-91-19 – многоканальный телефон
• 545-47-45
• 545-35-18

В случае повреждения автомобильных электрических сетей:

Из сказанного понятно, что делать в случае отключения электроэнергии. Желательно заранее подготовиться к чрезвычайной ситуации и иметь под рукой запасной фонарик, свечи, спички или зажигалку. Вам нужно заранее ввести необходимые номера в свой телефон и всегда следить за тем, чтобы он был заряжен.

Как связаться с диспетчерской управляющей организации моего дома?

Адрес и телефон вашей домоуправляющей организации вы можете найти на сайте Дома Москвы. В поле поиска выберите вкладку «Домашняя информация» и введите адрес. В открывшемся окне появится общая информация о доме. Щелкните по названию управляющего органа и прокрутите вниз до раздела «Диспетчерские работы».

Что делать при отключении света и какие телефоны необходимо знать?

Выше мы рассмотрели все случаи отключения электроэнергии: плановые и чрезвычайные. Если ситуация с отключением электроэнергии застала вас врасплох, то нужно выяснить причину и сроки проведения работ.

Для жителей Москвы и области Мосэнергосбыт является основным поставщиком электроэнергии, поэтому при отключении электроэнергии возникает вопрос: куда звонить? Компания предлагает несколько вариантов получения информации. Поэтому запишите ее заранее, чтобы в непредвиденных ситуациях быстро получить всю информацию из первоисточника.

Номер аварийно-диспетчерской службы

В случае аварийных отключений в электрических сетях Москвы и области граждане могут круглосуточно позвонить по бесплатному номеру «Световой линии МОЭСК»: 8-800-700-40-70. Обязательно сообщите оператору свои личные данные, адрес объекта и контактные данные.

Номер оперативно-диспетчерской службы

В Мосэнергосбыте действует контактный центр, операторы которого принимают вопросы граждан об авариях на электросетях и предоставляют консультации по различным вопросам. Звонить можно в будние дни с 8:30 до 20:30 по телефонам: 8-800-550-00-55 или 8-499-550-9-550.

Единый номер службы спасения

Многие горожане начинают паниковать, когда в квартире не работает электричество и они не знают, куда позвонить. Помимо службы экстренной помощи Мосэнергосбыта, вы можете воспользоваться несколькими телефонными номерами службы экстренной помощи. Эта проблема особенно актуальна, если есть угроза жизни и здоровью людей.

Автоматизированный прием обращений граждан Службой спасения: 112 или 9-112. Бесплатный телефон МЧС: (495) 637-22-22. Пожарные и спасатели: 101. Скорая помощь: 103.

Номер диспетчерской службы Энергосбыта

Операторы контакт-центра принимают запросы различного рода, в том числе при авариях на электросетях, а также могут предоставить информацию о ходе аварийных ремонтных работ и предоставить информацию о планируемом подключении. Звонить можно только в будние дни с 8:30 до 20:30.

Если вы уже сталкивались с отключением электроэнергии и звонили в службу экстренной помощи Мосэнергосбыта, просим вас поделиться своим опытом и подробно описать ситуацию. Ваш отзыв очень важен для компании, так как он будет использован для улучшения обслуживания. Кроме того, обзор поможет другим пользователям решать сложные и аварийные ситуации.

Куда звонить в Московской области по поводу отключения света

Это может показаться странным, но сам поставщик электроэнергии – а крупнейший поставщик электроэнергии для населения в столичном регионе – компания «Мосэнергсобыт» – не решает проблему отключения электроэнергии.

Дело в том, что отключения электроэнергии в подавляющем большинстве случаев связаны с состоянием электрических сетей, плановыми работами на них или непредвиденными авариями. А так называемые «электросетевые компании» не несут ответственности за состояние электросетевых систем».

Крупнейшими в Московском регионе являются Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК, также именуемая Россети «Московская область»), а также Московская областная электросетевая компания (Мособлэнерго).

МОЭСК принадлежит большая часть сетей в сельской местности Московской области, Мосблэнерго – крупнейший собственник сетей в городских поселениях региона. Почему это произошло – отдельный вопрос. Но такова ситуация на данный момент. И именно МОЭСК и Мосблэнерго имеют оперативную информацию о сроках и причинах отключения электроэнергии в отдельных населенных пунктах.

Следовательно, мы также узнаем, как потребитель без света может узнать причины отключения и перспективы восстановления электроснабжения.

Информация об отключениях света в МОЭСК

В МОЭСК данные о сроках и причинах отключения электроэнергии можно получить несколькими способами.

– позвоните в компанию по так называемому телефону “Linea Luce” 8 (800) 700-40-70. Это многоканальный телефон, к сожалению, ответа можно долго ждать.

Информация об отключениях света в Мособлэнерго

Если ваш город или село есть в этом списке и вы выключили свет, о перспективах восстановления электроснабжения можно узнать, позвонив в Контакт-центр Мосблэнерго 8 (495) 99-500-99

Раздел «Запланированные отключения» выглядит так:

Среди полезных функций можно отметить возможность поиска по адресу отключенного объекта, а также сортировку информации по производственным подразделениям Мосблэнерго.

Допустимые сроки отключений электричества. Что говорит законодательство?

В случае нарушения этого обязательства поставщик электроэнергии обязан выплатить компенсацию потребителю. Порядок расчета такой компенсации в Правилах оказания коммунальных услуг описан следующим образом:

“За каждый час превышения допустимой продолжительности отключения электроэнергии, рассчитанной в сумме за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, сумма коммунальных платежей за этот расчетный период уменьшается на 0,15 процента от суммы платежа, определенной для этого биллинга период».

Учитывая, что электричество пропадает не только по вашей вине, вы должны приготовить список полезных телефонов, по которым следует звонить во время отключения:

• номер аварийно-диспетчерской службы управляющей компании (указан в квитанции);
• номер оперативно-диспетчерской службы города;
• номер диспетчерской службы Энергосбыта.

Обычно этих контактов достаточно, чтобы выяснить причину отключения и узнать о времени восстановления подачи электроэнергии в дом.

Оперативно-диспетчерские службы работают в круглосуточном режиме, поэтому даже ночью можно сделать звонок и удостоверится в том, что к утру электричество снова появится в квартире.

В каких случаях стоит обращаться в диспетчерскую?

Вы можете обратиться в службу доставки за помощью в экстренных случаях, например, если:

• залить квартиру водой;
• нет горячей или холодной воды;
• в доме нет электричества;
• засорена канализация;
• вы почувствовали запах газа на входе.

Вы можете оставить заявку, даже если:

• неисправна бытовая техника в местах общего пользования, неисправна проводка в квартире;
• дверь чердака сломана или неисправна;
• вы почувствовали запах в холле или видели грызунов или насекомых;
• человек застрял в лифте;
• лифт неисправен;
• требуется контейнер для мусора.

Отключили свет куда звонить в Москве или Московской области

В большинстве случаев свет отключается при авариях в электросетях или плановых ремонтах. Поэтому обращаться надо не в «Мосэнергосбыт», который является лишь поставщиком, а в Московскую объединенную электросетевую компанию (МОЭСК) или в Мособлэнерго. МОЭСК отвечает за электрические сети в сельской местности, а Мособлэнерго – в городах.

Как позвонить в МОЭСК

Первый способ – связаться по горячей линии «Светлая линия» – 8 (800) 700-40-70. Ждать на проводе, возможно, придется долго, так как телефон многоканальный.

Можно узнать на сайте МОЭСК к какому участку (РЭС) относится ваш адрес, и позвонить в свой РЭС (его телефон указан на этом же сайте).

На сайте МОЭСК есть пункт меню «Отключения». Возможно, там будет указана информация по вашей ситуации и звонить совсем никуда не придется.

Если же свет отключили только в вашей квартире, и вы не знаете за что, следует позвонить по телефону, указанному на обратной стороне платежки за свет. Это номер компании, обслуживающей ваш район. Или перейдите по следующим ссылкам:

Как связаться с единым диспетчерским центром (ЕДЦ)?

В настоящее время большая часть диспетчерских служб управляющих компаний подключена к единому диспетчерскому центру (УДЦ). Вы можете обратиться в единый диспетчерский центр при авариях в системе внутреннего водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения, застряли в лифте или лифт неисправен, а также для ремонта оборудования внутри квартиры:

• по телефону: +7 (495) 539-53-53 (круглосуточно);
• онлайн через мобильное приложение Госуслуг Москвы. В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и подать заявление о приеме на работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
• подать заявку онлайн через сервис Электронный дом, а также в приложении Электронный дом Москва (App Store, Google Play);
• подать заявку онлайн через сервис Master Call на mos.ru.

Если ваш дом не подключен к УДК, необходимо обратиться в экспедиторский офис вашей управляющей компании (контакты можно найти на сайте «Дома Москвы»).

Номера горячей линии Мосводоканала, Мосгаза, МОЭК, Мосэнергосбыта и других организаций, работающих в сфере ЖКХ в Москве, можно найти на mos.

Как возобновить подключение электроэнергии

Если задолженность погашена или оформлена рассрочка, то возможны два варианта действий:

• Обратиться в отделение «Мосэнергосбыта».
• Поехать в МФЦ и связаться с помощью системы «Видеоконсультант» по терминалу видеосвязи с оператором (это можно сделать с 8.30 до 20.00).

И в том, и в другом случае потребуется предоставить квитанцию об оплате.

Ответственность за самовольное подключение

Если свет пропал, то не стоит самому заниматься его подключением. Такие действия противоречат закону и являются несанкционированными. За неправомерное включение электроэнергии предусматривается административный штраф.

За незаконные действия можно не только поплатиться штрафом в несколько тысяч рублей, но и лишиться договора, заключенного на поставку электричества.

https://youtube.com/watch?v=-uzKQ7OeHOE%3Ffeature%3Doembed

Если отключили свет за неуплату без предупреждения, что делать

Согласно общему правилу о полном или частичном приостановлении подачи электрической энергии потребители уведомляются. Оно распространяется и на случаи полной или частичной неуплаты ЖКУ.

Без предупреждения лишать потребителей света допускается только в случае:

• аварии или угрозы ее возникновения;
• стихийных бедствий;
• несанкционированном подключении;
• наличии соответствующего предписания от надзорных органов.

Если электричество отключили без уведомления, то следует узнать причину приостановления подачи ресурса. Нужно уточнить, пропал ли свет во всем доме (районе) или только в одной квартире. Затем рекомендуется проверить электрический счетчик.

Если проблема только в вашем жилом помещении, стоит позвонить в управляющую компанию для ее разрешения. Кроме того, можно звонить в энергоснабжающие организации. Например, жители столицы могут обратиться Мосэнерго или Мосэнергосбыт.

Кроме того потребители в Москве или любом другом городе вправе позвонить в аварийную службу для сообщения о случившемся и выяснении причин отключения. Если электричество выключили незаконно, то можно обратиться с жалобой на поставщика энергии

Как узнать, что свет отключен именно за неуплату

Куда обращаться при приостановлении подачи электрической энергии, было указано выше. При звонке в УК или энергосбытовую компанию потребитель выясняет причины случившегося, сколько времени не будет света, а также иные интересующие его вопросы.

Если вы сами не знаете, как обстоят ваши дела с оплатой ЖКУ, то можно выяснить это в своей УК или ТСЖ. Когда причиной отсутствия светя являются долги, то нужно установить их размер, произвести оплату.

Что делать, если в экстренной ситуации нет возможности позвонить в диспетчерскую?

Если вам нужно срочно обратиться в службу переадресации, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, подойдите к подъезду, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова коммутатора. Или вызовите лифт и нажмите кнопку связи на коммутаторе в салоне.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью – лично обратиться в управляющую организацию. Осмотрите вход в подъезд – возможно, ваша контактная информация указана на входной двери или в информационном киоске рядом с ней. Также вы можете найти контакты управляющей организации на портале «Московский дом» или в квитанциях за жилищно-коммунальные услуги.

Деятельность аварийных служб

Аварийно-ремонтные службы приходят на помощь при возникновении непредвиденных ситуаций. Ваш звонок принимает диспетчер, который должен правильно идентифицировать проблему и направить соответствующую бригаду для ее разрешения. В обязанности работников аварийной службы входит:

• Контроль состояния объектов на вверенной территории.
• Своевременное реагирование на поступившие жалобы.
• Обнаружение причин произошедшего и устранение аварии.
• Устранение аварийных последствий.
• Проведение профилактических работ.

Аварийная служба работает круглосуточно, а выходных у них нет, поэтому звонить туда вы можете в любое время суток. Платить за вызов бригады не нужно.

Однако учтите, что проверку они будут проводить до двери в дом. Все, что находится внутри помещения, в их обязанности не входит, и может быть проверено и исправлено за дополнительную оплату.

Как подключить обратно

Даже несколько часов без электричества могут причинить многоженство неудобств. Поэтому потребители хотят как можно скорее восстановить подачу энергии. Однако не следует делать опрометчивых шагов, пытаясь наладить свет своими силами.

Подключить обратно электричество должны специалисты на законных основаниях. Самовольное решение проблемы будет несанкционированным и повлечет наложение определенной ответственности.

Пока нет света, жильцы могут использовать альтернативные способы обеспечения электрической энергией (обильная электростанция, удлинитель от соседа, солнечные батареи).

https://youtube.com/watch?v=n7ne4qdRKrs%3Ffeature%3Doembed

Что об отключении электричества говорят законы

Обеспечение потребителей электроэнергией является одним из видов жилищно-коммунальных услуг. По жилищному законодательству  работники сферы ЖКХ должны качественно  предоставлять услуги потребителям, а они, в свою очередь, за них платить.

Порядок предоставления услуг населению регулируется Постановлением Правительства РФ от 06. № 354. Указанный документ содержит положения:

• о договоре оказания коммунальных услуг;
• о правилах и особенностях их предоставления;
• о правах и обязанностях потребителей и исполнителей;
• ответственности за неисполнение обязательств сторонами.

Конкретно электричества также касаются положения Постановления Правительства от 04. 2012 № 442. В нем регулируются вопросы ограничения обычного режима потребления электрической энергии.

Законодательством предусматривается возможность отключения электроэнергии. При этом причиной для ограничения ее подачи является не только неисполнение потребителями своих обязательств.

Послужить отсутствию света в доме могут и профилактика, ремонт сетей, устранение аварий, решение суда, других органов. Не редко случаются ситуации, когда провода просто отрезали незаконопослушные граждане.

Что делать при отключении света, и какие телефоны необходимо знать

Многих интересует, если отключили свет, куда звонить. Вариантов существует несколько:

• выключение произошло во всём здании – набрать УК или диспетчерскую форму, чей телефон легко найти в квитанции;
• связаться с техслужбой;
• жителям столицы может помочь ОАО «Мосэнергосбыт»;
• набрать районные электросети;
• если ни одна из вышеперечисленных инстанций помочь не может, возможно обратиться в МЧС.

Решая, кому звонить, если отключили свет – один из выходов набрать аварийную службу по вашему месту жительства. Для каждого номер будет свой. Например, жителям центрального района столицы, узнавая за электрическую энергию, следует использовать такой номер телефона: 8-495-691-60-75.

Требуемые телефонные номера легко просмотреть на официальном портале каждой из таких инстанций.

Ещё один вариант, если нет света в доме – потревожить оперативную диспетчерскую организацию. Практически в каждом населённом пункте есть такие службы, что помогут разобраться в ситуации, если гаснет свет. Оптимальным будет не дожидаться, когда вам срочно понадобится позвонить и пытаться найти нужный номер, а заблаговременно записать его в свои контакты.

Если выключили свет и вовсе нет освещения, позвонить возможно на горячую линию Энергосбыта по номеру 8-800-555-0-555 (для жителей столицы) либо в их контактный центр 8-495-981-98-19.

Отключили свет в доме — куда звонить и что делать

Чтобы понять, как действовать, если в частном доме выключили свет, необходимо определить причину. Если отключение электроэнергии было неожиданным, вы не получали никаких уведомлений. В первую очередь необходимо отключить от электросети все электроприборы.

Затем вы можете подойти к машине и проверить, в каком она состоянии. Если вы видите, что какой-либо рычаг находится в положении «выключено», включите его, убедившись, что соседние провода не обгорели и не чувствуется запах гари.

Если с машиной все в порядке, то, скорее всего, в аварийной ситуации свет погаснет. Чтобы точно узнать причины и дальнейшие перспективы, необходимо позвонить в специальные службы.

• Экстренная служба 112. Позвонить по этому номеру можно даже без SIM-карты в телефоне. Удобный сервис, служба принимает все экстренные вызовы, а затем перенаправляет вас туда, где это необходимо.
• Вы можете позвонить в управляющую компанию или по номеру службы экстренной помощи, указанному в квитанции об оплате.
• Позвоните в службу экстренной помощи в вашем районе. Номер можно уточнить в телефонном справочнике или в Интернете. Не лишним будет записать телефоны в память мобильного устройства.

В случае возникновения непредвиденных ситуаций на помощь приходят службы экстренного ремонта. На ваш звонок отвечает диспетчер, который должен правильно определить проблему и направить соответствующую команду для ее решения. В обязанности аварийных работников входит:

• Мониторинг состояния объектов на вверенной территории.
• Своевременный ответ на поступившие жалобы.
• Выявите причины произошедшего и устраните аварию.
• Устранение последствий аварии.
• Профилактика.

Дежурная служба работает круглосуточно и у них нет выходных, поэтому вы можете позвонить в любое время суток. Для вызова бригады платить не нужно.

Однако имейте в виду, что они будут проводить проверку у входной двери. Все внутри помещения не является их обязанностью и может быть проверено и исправлено за дополнительную плату.

Отключили свет в доме — куда звонить, что делать и как быть

Отключили свет в доме — куда звонить? Именно этот вопрос сразу возникает в голове. В жизни каждого человека хотя бы раз случалась такая ситуация, и зачастую она застает врасплох. О том, почему такое может произойти и что с этим делать, пойдет речь в данной статье.

Человек настолько привык к благам цивилизации, что уже не замечает их. Однако если неожиданно пропало электричество даже на короткий промежуток времени, мгновенно становится некомфортно. Лучше знать заранее, как быть, если отключили свет во всем доме, куда звонить и что делать.

• 1 Основные причины отключения света
• 2 Отключили свет в доме — куда звонить и что делать
• 3 Деятельность аварийных служб
• 4 Отключение электроэнергии ночью — основной алгоритм действий
• 5 Основные рекомендации

Как действовать при отключении света?

Проще всего справляться с ситуацией, когда она привычна и происходит регулярно. Но свет обычно пропадает неожиданно и в самый неподходящий момент. Что делать, если электричество пропало в квартире, во всем доме или весь район погрузился в темноту?

Сработали автоматы защиты на щите

Короткое замыкание – и вот уже на кухне не работает ни чайник, ни тостер, ни холодильник. Зато в остальных комнатах светло, поэтому повода беспокоиться нет и звонить в какие-либо службы не нужно.

Проектируя домашнюю электросеть, инженеры предусматривают оснащение квартирного щитка вводным и несколькими отходящими автоматами. Последние защищают проводку: комнатных групп, мощных потребителей

Что делать, если, как говорили раньше, «вылетели пробки»? Если есть доступ к электрическому щиту, необходимо найти выключенный автомат и снова привести его в рабочее состояние. Предварительно нужно устранить причину срабатывания – отключить от питания неисправные прибор или снизить нагрузку на линию.

Если повреждены провода или электроустановки, следует позвонить, но не представителям УК или поставщика электроэнергии с целью выяснения причин, а диспетчеру, чтобы вызвать мастера на дом

В управляющих компаниях обычно есть свои электрики на зарплате, которые обслуживают подведомственные дома в рабочие часы – с 8. 00 до 18. 00-20. Также можно обратиться и к частнику, но плата за вызов и ремонт будет выше.

Плановые работы в районе

Без периодического отключения с целью проведения ремонтных работ не обойтись – требуется и профилактика оборудования, и замена выработавших свой срок деталей. Однако плановые отключения происходят нечасто, а информация о периодах отключения доносится до потребителей заранее.

Существует несколько способов размещения предупреждающих объявлений:

• на сайте Энергосбыта;
• на интернет-портале правительства области или края;
• на сайте или в группе управляющей компании, если она является посредником между пользователями и поставщиком;
• в печатных периодических изданиях;
• по телевидению и радио;
• в объявлениях, размещенных на информационных стендах в подъездах.

Иногда представители УК или ТСЖ доносят данные до каждого жильца, просто раскладывая флаеры по почтовым ящикам или наклеивая объявления прямо на двери подъездов.

В объявлениях, сообщающих о текущих работах, указывают точные даты и время отключения, а также причину и адреса домов. В конце обязательно прописывают телефон, по которому можно задать дополнительные вопросы

Предположим, что вы не увидели объявления, как тогда узнать – когда дадут свет и куда звонить?

Если управление домом осуществляется УК или ТСЖ, то нужно сделать звонок по телефону, указанному в контактах компании. Можно набрать номер поставщика электроэнергии, которому вы ежемесячно платите, то есть Энергосбыта.

В такие «горячие» периоды на линии дежурит сотрудник, подробно отвечающий на возникшие вопросы. В основном, людей интересует, скоро ли дадут свет

Существуют 2 правила, при нарушении которых поставщик обязан возместить потребителям убытки: период одноразового планового отключения ограничивается 24 часами, а суммарное время за год – 72 часами. Если условия не соблюдены, то жильцы вправе подать в суд, но имея доказательства, что нарушены сроки либо не было предупреждения.

Аварийная ситуация в городе/селе

Все сложнее, если отключение происходит внезапно, без предупреждений и объявлений. Аварии зачастую происходят из-за вышедшего из строя оборудования или по причине неправильной его эксплуатации. Иногда в благополучный быт граждан вмешивается природа – такие ситуации практически не предугадать.

Череда ураганов, проносящихся по стране, доставляет немало хлопот энергопоставщикам. Ветер вырывает деревья с корнем и бросает их на ЛЭП. Ремонт линий, особенно в отдаленных районах, длится несколько дней

Конечно, предсказать аварийное отключение невозможно, поэтому в этой ситуации о причинах отключения и приблизительных сроках восстановления подачи электроэнергии вы можете узнать, только позвонив по телефону.

Так куда же звонить – если в квартире нет света уже долгое время или отключение произошло внезапно, без предупреждения? Начать можно с вашей УК или ТСЖ – они обычно в курсе. Если там телефон не отвечает, то следует позвонить на аварийную линию компании-поставщика.

В городских и районных отделениях Энергосбыта обычно действует телефон диспетчерской службы или специалиста, по которому можно узнать детали аварии

К сожалению, сроки восстановительных работ не оговорены законодательно. Это значит, что гарантий быстрого подключения нет. Поэтому жильцы, особенно в регионах с нестабильной климатической ситуацией, должны быть готовы к аварийному отключению: всегда иметь под рукой резервные источники питания.

Санкции за регулярную неуплату

Самая неприятная ситуация происходит, когда свет отключают частично или полностью за неуплату. Это случается, если потребитель не вносит денег за пользование электроэнергией в течение срока, указанного в договоре, или своевольно подключается к линии.

Принудительное отключение неплательщика законодатели разрешили поставщику электроэнергии. Персонал, отправленный на отключение, имеет «наряд-задание»

Чтобы узнать срок просрочки, достаточно заглянуть в договор. Не имея его на руках, можно позвонить в управляющую компанию.

Но каждый жилец должен знать, что отключение производят только после уведомления. На погашение долга выделяется не менее 10 дней, в течение которых можно произвести оплату и предотвратить отключение.

Если накопленный долг ликвидирован, поставщик должен возобновить подачу электроэнергии в квартиру в течение 24 часов, в ином случае можно предъявить претензию

Куда обращаться, если отключение за неуплату вы считаете неправомерным? Лучше всего общаться с представителем Энергосбыта, у которого есть все данные о последних платежах. Будьте готовы предъявить квитанции или выписки о своевременном внесении денег на счет компании. Если отключение произошло из-за ошибки поставщика, он должен возместить ущерб.